บทบาทของ ANBROX ในการประมวลผลข้อมูล
ในหลายกรณี ร้านค้าเป็นเจ้าของความสัมพันธ์กับลูกค้าปลายทางและเป็นผู้กำหนดวัตถุประสงค์ของข้อมูล ส่วน ANBROX ทำหน้าที่เป็นผู้ให้บริการระบบและผู้ประมวลผลข้อมูลตาม scope ที่ร้านค้าเลือกใช้
ANBROX ประมวลผลข้อมูลเพื่อให้บริการ AI LINE OA Chatbot + Dashboard เช่น การตอบคำถามลูกค้า การจัดการสินค้า FAQ ลูกค้า สลิป Tracking และรายงานภาพรวมร้าน
หลักการใช้ข้อมูล
- ใช้ข้อมูลเท่าที่จำเป็นต่อการให้บริการ
- ไม่ขายข้อมูลลูกค้าของร้าน
- ไม่ใช้ข้อมูลลูกค้าของร้านเพื่อทำการตลาดให้ร้านอื่น
- จำกัดการเข้าถึงข้อมูลตามหน้าที่และสิทธิ์ที่จำเป็น
- เก็บ logs หรือ audit trails ตามความจำเป็นเพื่อความปลอดภัยและการตรวจสอบย้อนหลัง
มาตรการความปลอดภัยของระบบ
ANBROX อาจใช้มาตรการ เช่น role-based access, Dashboard Users, Owner/Admin/Viewer roles, session/token, API key controls, audit logs, error monitoring และการแยกข้อมูลตามร้านค้า เพื่อช่วยลดความเสี่ยงในการเข้าถึงข้อมูลผิดร้านหรือผิดสิทธิ์
การดูแล LINE OA และ Credential
ข้อมูล LINE OA เช่น Channel Secret, Channel Access Token, Admin LINE User ID หรือ webhook configuration เป็นข้อมูลสำคัญ ร้านค้าควรส่งผ่านช่องทางที่ตกลงกันและจำกัดคนเข้าถึงเท่าที่จำเป็น
หากมีการเปลี่ยนทีมแอดมินหรือสงสัยว่าข้อมูล credential รั่วไหล ควรแจ้ง ANBROX และเปลี่ยน/ยกเลิก credential ที่เกี่ยวข้องทันที
AI Processing
เมื่อใช้ฟีเจอร์ AI ข้อมูลบางส่วน เช่น ข้อความลูกค้า ข้อมูลสินค้า FAQ หรือบริบทที่เกี่ยวข้อง อาจถูกส่งไปยังผู้ให้บริการ AI เพื่อสร้างคำตอบหรือวิเคราะห์ข้อมูล
ANBROX จะพยายามส่งข้อมูลเท่าที่จำเป็น ไม่ส่งข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องโดยไม่จำเป็น และแนะนำให้ร้านค้าหลีกเลี่ยงการใส่ข้อมูลอ่อนไหวที่ไม่จำเป็นในระบบ
Slip Verification และข้อมูลการชำระเงิน
ข้อมูลสลิปและข้อมูลบัญชีผู้รับเงินใช้เพื่อช่วยตรวจสอบสถานะการชำระเงินตาม flow ที่ร้านเปิดใช้งาน ข้อมูลบัญชีที่แสดงต่อผู้ใช้งานควรแสดงเท่าที่จำเป็น เช่น แบบ masked หรือเลขท้ายที่ใช้ตรวจสอบ
ความรับผิดชอบร่วมของลูกค้า
ลูกค้าต้องดูแลสิทธิ์ผู้ใช้งาน Dashboard, password, token, ข้อมูลสินค้า FAQ และข้อมูลลูกค้าของร้านอย่างเหมาะสม หากแอดมินออกจากทีม ควร disable user หรือเปลี่ยนสิทธิ์ทันที