ภาพรวมของนโยบายนี้
นโยบายความเป็นส่วนตัวนี้อธิบายว่า ANBROX เก็บ ใช้ เปิดเผย และดูแลข้อมูลส่วนบุคคลอย่างไร เมื่อร้านค้าหรือผู้ใช้งานใช้เว็บไซต์ ระบบ AI LINE OA Chatbot, Dashboard, Payment Slips, Tracking Orders, Daily Store Intelligence และบริการอื่นที่เกี่ยวข้องกับ ANBROX
ข้อมูลที่ ANBROX อาจเก็บหรือประมวลผล
ข้อมูลที่ ANBROX อาจเก็บหรือประมวลผลขึ้นอยู่กับบริการที่ร้านค้าเปิดใช้งาน โดยอาจรวมถึง:
- ข้อมูลร้านค้า เช่น ชื่อร้าน ประเภทธุรกิจ ข้อมูลติดต่อ ช่องทาง LINE OA และข้อมูลผู้ติดต่อ
- ข้อมูลผู้ใช้งาน Dashboard เช่น ชื่อ อีเมล username role สถานะบัญชี และประวัติการ login
- ข้อมูลลูกค้าปลายทางของร้าน เช่น LINE user ID, ชื่อลูกค้าที่ร้านบันทึก, เบอร์โทร, อีเมล, note, สถานะลูกค้า และประวัติข้อความที่เกี่ยวข้อง
- ข้อมูลสินค้าและ FAQ เช่น Product Catalog, ราคา, SKU, availability note, Knowledge Base และคำตอบที่ให้ AI ใช้งาน
- ข้อมูลการชำระเงินและสลิป เช่น สถานะสลิป ยอดโอน เวลาโอน ธนาคาร ข้อมูลบัญชีแบบ masked และผลการตรวจสอบสลิป
- ข้อมูล tracking เช่น ขนส่ง เลขพัสดุ order reference สถานะการส่งข้อความ และ error ที่เกี่ยวข้อง
- ข้อมูล usage และ logs เช่น AI Responses, Slip Verification count, audit logs, error logs และข้อมูลการใช้งานระบบ
แหล่งที่มาของข้อมูล
ANBROX อาจได้รับข้อมูลจากหลายช่องทาง เช่น:
- ข้อมูลที่ร้านค้าส่งให้ระหว่าง onboarding หรือ setup
- ข้อมูลที่ร้านค้าเพิ่มหรือแก้ไขผ่าน Dashboard
- ข้อมูลจาก LINE OA / LINE Messaging API ตามการตั้งค่าของร้านค้า
- ข้อมูลที่เกิดขึ้นจากการใช้งานระบบ เช่น แชท สลิป tracking logs และรายงาน
- ข้อมูลจากเว็บไซต์ เช่น analytics และข้อมูลการติดต่อผ่านแบบฟอร์มหรือ LINE
วัตถุประสงค์ในการใช้ข้อมูล
ANBROX ใช้ข้อมูลเพื่อวัตถุประสงค์หลักต่อไปนี้:
- ให้บริการ AI Chatbot, Dashboard, Product Catalog, Knowledge Base, Hot Leads, Payment Slips, Tracking Orders และ Daily Store Intelligence
- ตั้งค่า ดูแล ทดสอบ แก้ไข และปรับปรุงระบบให้ตรงกับ flow ของร้านค้า
- ให้ AI สร้างคำตอบ วิเคราะห์ข้อมูล หรือสรุปข้อมูลตามข้อมูลที่ร้านค้ากำหนด
- ตรวจสอบสลิป จัดการสถานะการชำระเงิน และแจ้งเตือนเคสที่ต้องตรวจสอบ
- ส่งเลขพัสดุหรือข้อความที่เกี่ยวข้องผ่าน LINE OA ตาม flow ที่ร้านค้าเปิดใช้งาน
- รักษาความปลอดภัย ป้องกันการใช้งานผิดปกติ ตรวจสอบ error และ audit การใช้งาน
- ติดต่อร้านค้าเกี่ยวกับบริการ การชำระเงิน การ support การ onboarding และการแจ้งเตือนที่เกี่ยวข้อง
- วิเคราะห์การใช้งานเว็บไซต์และบริการเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ใช้งาน
การใช้ AI และผู้ให้บริการภายนอก
ANBROX อาจส่งข้อมูลบางส่วนที่จำเป็นไปยังผู้ให้บริการ AI หรือผู้ให้บริการภายนอกเพื่อให้ระบบทำงาน เช่น การสร้างคำตอบ การวิเคราะห์ข้อมูล การตรวจสอบสลิป การจัดการ hosting หรือการเชื่อมต่อ LINE Platform
ANBROX จะพยายามส่งเฉพาะข้อมูลเท่าที่จำเป็นต่อการให้บริการ และจะไม่ขายข้อมูลลูกค้าของร้านให้บุคคลภายนอก
การเปิดเผยข้อมูล
ANBROX อาจเปิดเผยข้อมูลเฉพาะเท่าที่จำเป็นแก่:
- ผู้ให้บริการ hosting, database, automation, AI, slip verification, analytics หรือ infrastructure ที่จำเป็น
- LINE Platform หรือผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้องกับ LINE OA ตามการตั้งค่าของร้านค้า
- ทีมงานหรือผู้รับจ้างที่เกี่ยวข้องกับการ setup, support หรือแก้ไขระบบ ภายใต้ขอบเขตงานที่จำเป็น
- หน่วยงานรัฐ ศาล หรือผู้มีอำนาจตามกฎหมาย เมื่อมีหน้าที่ตามกฎหมาย
การเก็บรักษาข้อมูล
ANBROX จะเก็บข้อมูลเท่าที่จำเป็นต่อการให้บริการ การ support การตรวจสอบย้อนหลัง การปฏิบัติตามกฎหมาย และตามข้อตกลงกับร้านค้า
ข้อมูลบางประเภท เช่น logs, audit logs, memory หรือข้อมูลแชท อาจมีระยะเวลาการเก็บที่แตกต่างกันตามการตั้งค่าระบบ แพ็กเกจ หรือข้อตกลงเฉพาะของร้านค้า
เมื่อข้อมูลไม่จำเป็นต่อวัตถุประสงค์อีกต่อไป ANBROX จะลบ ทำลาย หรือทำให้ข้อมูลไม่สามารถระบุตัวบุคคลได้ตามความเหมาะสม
ความปลอดภัยของข้อมูล
ANBROX ใช้มาตรการที่เหมาะสมเพื่อดูแลข้อมูล เช่น การแยกสิทธิ์ผู้ใช้งาน การใช้ session/token หรือ API key ตามความเหมาะสม การจำกัดสิทธิ์ตาม role การบันทึก audit logs และการควบคุมการเข้าถึงระบบ
อย่างไรก็ตาม ไม่มีระบบออนไลน์ใดปลอดภัย 100% ร้านค้าควรดูแล credential, token, password และสิทธิ์ผู้ใช้งานของตนเองอย่างเหมาะสมด้วย
สิทธิของเจ้าของข้อมูล
เจ้าของข้อมูลอาจมีสิทธิตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง เช่น สิทธิขอเข้าถึงข้อมูล ขอแก้ไขข้อมูล ขอให้ลบข้อมูล ขอระงับการใช้ข้อมูล คัดค้านการประมวลผล ถอนความยินยอม และร้องเรียนต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
ร้านค้าที่เป็นเจ้าของความสัมพันธ์กับลูกค้าปลายทางควรเป็นช่องทางหลักในการรับคำขอจากลูกค้าปลายทาง และ ANBROX จะช่วยสนับสนุนตามขอบเขตที่เหมาะสมและตามข้อตกลง
การติดต่อเรื่องข้อมูลส่วนบุคคล
หากต้องการติดต่อเรื่องข้อมูลส่วนบุคคล สามารถติดต่อ ANBROX ผ่านช่องทางติดต่อที่แสดงบนเว็บไซต์ หรือ LINE OA ของ ANBROX
เพื่อให้ตรวจสอบได้เร็ว กรุณาระบุชื่อร้าน ช่องทางติดต่อ ประเภทข้อมูลที่เกี่ยวข้อง และรายละเอียดคำขอให้ชัดเจน
การเปลี่ยนแปลงนโยบาย
ANBROX อาจปรับปรุงนโยบายนี้เป็นครั้งคราวเพื่อให้สอดคล้องกับบริการ เทคโนโลยี หรือกฎหมายที่เกี่ยวข้อง โดยจะแสดงวันที่ปรับปรุงล่าสุดไว้ในหน้านี้